Как разговаривать с коллекторами МФО

Как разговаривать с коллекторами МФО

В душе каждого заемщика – состоявшегося или потенциального – подспудно тлеет ужас перед зверствами коллекторов. Мы, может, и в глаза не видели этих людей, но каждый из нас точно знает, что они способны превратить жизнь в ад, причем не локальный и узконаправленный, а распространенный на все окружение должника: членов семьи, сослуживцев, знакомых, соседей и т.д.

Подобные стереотипы возникли не на пустом месте: коллекторы в самом деле мастерски манипулируют человеческими слабостями и страхами, используя действенные психологические приемы для достижения своих целей.

Brobank.уа погрузился в изучение вопроса, как неплательщик может устоять перед террором со стороны коллекторов, какими, собственно, правами они наделены, в каком ключе должно проходить общение и есть ли шанс выйти из этой истории без потерь.

Макс. сумма: 15 000 грн.
Ставка: От 0,37%
Срок кредита: До 12 мес.
Мин. сумма: 1 000 грн.

Коллекторы: кто они

Представители этой профессии специализируются на взыскании проблемных задолженностей в пользу МФО или банковской организации во внесудебном порядке и взаимодействуют с клиентами, попавшими в долговой капкан.

Коллекторы занимаются взиманием долгов

В Украине коллекторская деятельность процветает несмотря на то, что она не закреплена законодательно. В зависимости от ситуации с кредитом, вы можете столкнуться с различными ее проявлениями.

  1. На стадии, когда задолженность не превышает 30-40 дней, клиент передается в руки специально организованной для этих целей службы взыскания, которая имеется при каждой МФО. Сотрудники этого отдела вряд ли будут подвергать вас жесткому прессингу – они достаточно лояльны и заинтересованы в мирном разрешении конфликта. Мало того, выхода за рамки двустороннего общения может и не произойти, если вы не будете уклоняться от разговоров по телефону. Звонки по месту работы, родным и друзьям возможны только в случае бойкота с вашей стороны и единственно с целью донести до вас как должника необходимую информацию.
  2. Если сотрудникам МФО не удалось самостоятельно стребовать долг, к делу привлекаются коллекторские компании, и с этого момента уровень лояльности к проблемному заемщику резко понижается. Эти организации заключают с кредитором договор комиссии и работают за определенный процент от полученной впоследствии суммы или подписывают договор факторинга, при котором долг фактически выкупается и полное право на его взимание переходит к коллектору. Отметим, что во втором случае компания обязательно должна быть лицензирована.

Права факторинговой компании

Законных приемов взыскания долгов насчитывается не так уж и много:

  • телефонные звонки клиенту с 8 часов утра до 10 вечера в будние дни, причем связь с контактными лицами, указанными в договоре, может осуществляться только с письменного согласия заемщика;
  • отправление письменных уведомлений по почте, на электронный адрес и в виде SMS;
  • личные встречи не чаще 2-3 раз в месяц, причем исключительно по предварительной договоренности;
  • привлечение сторонних коллекторских агентств или перепродажа им проблемного кредита.

Коллекторы имеют право звонить с 8:00 до 20:00

Если компания в целом придерживается цивилизованных методов взыскания и действует в рамках законов о правах человека, в ваших интересах будет идти на контакт и совместно продвигаться к компромиссу.

Запреты для коллекторов

К сожалению, на самом деле должникам приходится испытывать на себе технологии, попирающие все нормы украинского законодательства. Манера работы недобросовестных коллекторов, иначе называемых «черными», включает в себя следующие методы, находящиеся при этом под полным запретом:

  • угрозы, шантаж, запугивание не только самого клиента, но и всего его окружения;
  • телефонные звонки в неурочное время, по ночам, в выходные или праздничные дни;
  • общение, нацеленное на унижение чести и достоинства;
  • необоснованное увеличение долговой суммы;
  • введение клиента в заблуждение, когда звонящий представляется, скажем, сотрудником полиции, следователем, прокурором, угрожает уголовной ответственностью, арестом, изыманием собственности и т.п.;
  • разглашение частной информации о должнике без его личного на то согласия.

Этот список далеко не полон, ибо фантазия «черных» коллекторов безгранична, а об этических нормах они слыхом не слыхивали. Обучение сотрудников в этих организациях проводится по определенным лекалам, разработанным для выявления болевых точек клиента и воздействия именно на них.

Как показывает опыт, с подобными коллекторами конструктивно разговаривать и договариваться о рассрочках или реструктуризации невозможно, все их действия нацелены на достижение одной-единственной цели: посредством психологического давления заставить вас рассчитаться с кредитором.

Макс. сумма: 500 000 грн.
Ставка: От 0,01%
Срок кредита: До 5 лет
Мин. сумма: 5 000 грн.

Как правильно выстраивать общение

Каждый проштрафившийся заемщик должен осознавать, что с передачей его долга коллекторам ничего не меняется с юридической стороны, да и правовые инструменты взыскания остаются неизменными. Нерушимость позиции – главное оружие против вымогателей, которое оставит им весьма ограниченное поле для маневра:

  • шаги навстречу в виде послаблений и уступок;
  • обращение в суд;
  • небольшой шанс полного списания долга.

Если же вы оказались в ситуации, когда незнакомый голос в телефонной трубке начинает требовать выплаты задолженности по кредиту, следуйте следующим советам.

Как говорить с коллекторами по телефону

1. Сохраняйте присутствие духа и спокойствие, помните, что оппонент стремится выбить вас из колеи, заставить нервничать и подтолкнуть к необдуманным поступкам. Слышите угрозы и неприкрытое хамство – обрывайте разговор.

2. Предложите коллектору представиться, назвать свою должность и компанию, от имени которой он звонит. Обязательно запишите эти данные.

3. Фиксируйте каждый факт общения с коллекторами, включайте диктофон при личной беседе, сохраняйте все полученные письма.

4. Требуйте предъявления претензии в письменном виде, но не разглашайте при этом персональные данные – настоящий добросовестный коллектор и так обладает этими сведениями.

5. Разговаривайте уверенно, не оправдывайтесь и не защищайтесь. Донесите информацию о том, что от долгов не прячетесь и платить планируете. Уточните актуальность реквизитов.

6. Ценным письмом отзовите из МФО свое согласие на хранение и обработку личных данных.

7. Не поддавайтесь на угрозы – без решения суда никто не вправе выселить вас из жилья или отобрать какое-либо имущество. То же касается инкриминирования статьи за мошенничество.

8. Действуйте на опережение – угрожайте жалобами на оскорбительное поведение сотрудника или настаивайте на подаче иска в суд.

9. В случае, когда манипуляции коллектора выходят за рамки закона, вызывайте полицию или пишите в правоохранительные органы соответствующие заявления.

10. На всякий случай, во избежание списания средств, заблокируйте карты, реквизиты которых могут быть известны МФО.

Макс. сумма: 50 000 грн.
Ставка: От 10%
Срок кредита: До 36 мес.
Мин. сумма: 1 000 грн.

Выводы

На самом деле любая факторинговая компания ограничена в выборе по-настоящему угрожающих вам средств давления. В отличие от крупных залоговых кредитов, ни один невыплаченный микрозайм не лишит вас квартиры, автомобиля или прочих ценностей.

Работа коллекторов не урегулирована законодательно

Смена номера телефона или блокирование вызовов от неизвестных абонентов избавит от необходимости разговаривать с коллекторами. Помните, что надоедающие вам люди не наделены никакими особыми правами или полномочиями, их деятельность не урегулирована законодательно, поэтому все звонки, угрозы и возможные приходы домой – не более чем пустое сотрясание воздуха, которое в любой момент можно прекратить обращением в правоохранительные структуры, к юристам или антиколлекторам.

Тем не менее, долги никуда не денутся, и этот вопрос необходимо урегулировать. Будет это реструктуризация, займ на погашение кредита (рефинансирование) или суд – выбор за вами.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.